Na Indica Planos, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou ele apresentou algum defeito, criamos uma política de troca e devolução clara e justa, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Se você comprou em nossa loja online, mas se arrependeu da compra, você tem o direito de desistir e solicitar a devolução do produto.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o rastreio dos Correios/transportadora).
Condições do produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres (se houver) e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
Custo do frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de retorno é por nossa conta.
Caso o seu produto apresente qualquer falha ou defeito de fabricação, você tem direito a solicitar a troca ou reparo.
Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis e até 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (como rastreadores e eletrônicos), a partir da data de recebimento.
Como proceder: O cliente deverá enviar fotos ou um breve vídeo demonstrando o defeito para que nossa equipe técnica faça uma análise preliminar.
Resolução: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o defeito sendo constatado, a Indica PLanos tem o prazo de até 30 dias para reparar, trocar por um novo, gerar um crédito na loja ou realizar o reembolso integral.
❌ O que não cobrimos: Defeitos causados por mau uso, quedas, ligação em voltagem incorreta, instalação incorreta/inadequada ou tentativas de modificação e reparo por terceiros não autorizados. No caso de serviços de conectividade ou chips, a garantia cobre apenas o funcionamento do sinal e ativação, sendo a configuração do hardware de responsabilidade do cliente.
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para atendimento@indicaplanos.com.br ou mensagem para o nosso WhatsApp 4730477800.
Informe o número do pedido ou o CPF ou CNPJ do comprador e o motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e o código de autorização de postagem gratuita (logística reversa).
O reembolso do valor pago será processado somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição. Assim que aprovado, o estorno seguirá a forma de pagamento original da compra:
Pix: O reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada no pagamento, em um prazo de até 3 (três) dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo das regras e da data de fechamento do seu cartão.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência (TED ou Pix) para a conta corrente do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco:
E-mail: atendimento@indicaplanos.com
WhatsApp/Telefone: 4730477800
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das [09:00h] às [17:00h].